Nos modes de livraison

Expédition de votre colis

Au moment de passer votre commande, vous avez le choix entre plusieurs modes de livraison, dont les délais et les coûts varient. La livraison à domicile est prise en charge par Colissimo, dans un délai moyen de 72 heures, avec suivi de votre colis. Les colis sont livrés du lundi au vendredi. Ils sont déposés sans signature, dans votre boite aux lettres si elle est normalisée, sinon votre colis sera disponible en bureau de poste.

La livraison en point relais est prise en charge par Mondial Relay, dans un délai moyen de 3 à 5 jours ouvrés, avec suivi de votre colis. Les colis sont livrés du lundi au samedi et remis sur présentation de votre carte d'identité.

Tarifs Colissimo pour la France métropolitaine, Andorre, Monaco

Tarifs Colissimo pour les destinations d'Outre-mer

Tarifs Colissimo pour les destinations de l'UE, du Royaume-Uni et de la Suisse

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Tarifs Mondial Relay

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Conditions générales

À savoir

Toutes les commandes seront livrées sous le délai de livraison indiqué, à l’exception des commandes passées les vendredis et samedis, qui ne seront livrées que le mardi. Le délai de livraison peut être allongé en cas d’évènements exceptionnels (blocage routier, désordre du trafic aérien …) et jours fériés. Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Ces frais sont variables selon le poids total du colis. A noter que nous ne pouvons pas regrouper deux commandes passées séparément. Les frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Une attention particulière est portée aux produits fragiles. Si toutefois vous constatez que vos produits sont abimés ou cassés, contactez-nous sur notre formulaire de contact. Si vous constatez que le colis est abîmé ou ouvert, nous vous invitons à émettre une réserve à la réception.

Conditions de retour

Nos produits étant principalement alimentaires, les retours ne sont pas autorisés. En cas de détérioration d’un ou plusieurs produits, nous nous tenons à votre écoute pour vous dédommager. Contactez-nous sur notre formulaire de contact. Les produits commandés sur notre site sont livrés dans plusieurs zones géographiques. Les livraisons sont effectuées à l'adresse spécifiée par le client lors du processus de commande. Les produits sont livrés par un transporteur adapté, et le client peut suivre l'évolution de sa livraison grâce à un lien hypertexte fourni lors de la confirmation de l’expédition de sa commande.

Le client est tenu de vérifier l'état des produits livrés et de signaler toute anomalie dans les 48 heures suivant la réception. En cas de dommages constatés, le client doit contacter notre service clientèle par e-mail à contact@maison-pelerin.com et fournir des photos des produits endommagés.

Si un colis n'est pas reçu dans les 15 jours suivant la date de livraison prévue, le client doit nous contacter dans les 24 heures. Nous ouvrirons une enquête et rembourserons intégralement le client si la perte du colis est confirmée. Dans le cas où un colis est retourné en raison d'une adresse erronée ou de l'absence du client, nous contacterons le client pour organiser une nouvelle livraison ou un remboursement partiel. Nos conditions générales de vente garantissent la conformité des produits livrés et prévoient les modalités de retour en cas de problème.

Merci d'avoir choisi Maison Pèlerin pour vos achats en ligne. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter.