Nos modes de livraison

Au moment de passer votre commande, vous avez le choix entre plusieurs modes de livraison, dont les délais et les coûts varient.

La livraison à domicile est prise en charge par Colissimo, dans un délai moyen de 72 heures, avec suivi de votre colis. Les colis sont livrés du lundi au vendredi. Ils sont déposés sans signature dans votre boîte aux lettres si elle est normalisée, sinon votre colis sera disponible en bureau de poste.

La livraison en point relais est prise en charge par Mondial Relay, dans un délai moyen de 3 à 5 jours ouvrés, avec suivi de votre colis. Les colis sont livrés du lundi au samedi et remis sur présentation de votre carte d'identité.

Toutes les commandes sont livrées sous le délai indiqué, à l’exception des commandes passées les vendredis et samedis, qui ne sont livrées que le mardi. Le délai peut être allongé en cas d’évènements exceptionnels (blocage routier, désordre du trafic aérien…) et jours fériés.

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation, d'emballage et de port. Ils varient selon le poids total du colis. Deux commandes passées séparément ne peuvent pas être regroupées : les frais d’expédition s’appliquent à chacune d’elles.

Les tarifs indiqués sont hors taxes ; la TVA applicable est ajoutée au moment de la validation du panier. Le montant définitif toutes taxes comprises apparaît dans le récapitulatif avant paiement.

Une attention particulière est portée aux produits fragiles. En cas de produits abîmés ou cassés, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact. Si le colis semble abîmé ou ouvert, nous vous invitons à émettre une réserve à la réception.

Les produits étant principalement alimentaires, les retours ne sont pas autorisés. En cas de détérioration d’un ou plusieurs produits, Maison Pèlerin étudie les demandes de dédommagement via le formulaire de contact.

Les produits commandés sur www.maison-pelerin.com sont livrés en France métropolitaine (Corse incluse), DOM‑TOM, Europe et dans le reste du monde.

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison ou au point relais indiqué lors de la commande et mentionné sur le bon de livraison. La livraison s’entend du transfert au client de la possession physique et/ou du contrôle du produit.

Le client peut suivre l’évolution de la livraison via un lien hypertexte communiqué lors de la confirmation d’expédition de la commande.

Quel que soit le mode de livraison, le client s’engage à vérifier l’état apparent des produits livrés (emballages et contenus non abîmés ou endommagés) et la conformité de la quantité livrée avec la commande.

Si le carton d’emballage est visiblement détérioré, le client doit refuser le colis auprès du transporteur. Si des produits s’avèrent détériorés ou cassés à la réception, le client doit contacter Maison Pèlerin par e‑mail à contact@maison-pelerin.com dans un délai de 48 heures, avec photos à l’appui. Après vérification, Maison Pèlerin peut procéder au remboursement des produits concernés.

Si le client n’a pas reçu son colis dans les 15 jours suivant la date de livraison annoncée, il doit contacter Maison Pèlerin par e‑mail à contact@maison-pelerin.com. Une enquête est alors ouverte auprès du transporteur. En cas de perte avérée, la commande est intégralement remboursée.

En cas d’adresse erronée ou de colis non retiré dans les délais (14 jours en bureau de poste, 8 jours en point relais), le colis est retourné à Maison Pèlerin. Le client peut demander une nouvelle expédition moyennant de nouveaux frais de port, ou l’annulation de la commande avec remboursement des produits hors frais de port.