Conditions générales de vente

La liste et les caractéristiques des produits proposés sur maison-pelerin.com sont susceptibles d'être modifiées et adaptées à tout moment pour mieux répondre aux attentes du client. Les produits et services proposés sont conformes à la législation française et aux normes applicables en France, et sont destinés à l'usage des particuliers.

Pour assurer la disponibilité des produits vendus, particulièrement lors d'offres promotionnelles, Maison Pèlerin se réserve le droit de refuser d'honorer tout ou partie d'une commande jugée anormale au regard des quantités habituellement commandées par un consommateur.

Les produits et services sont disponibles aux prix et conditions proposés tant qu'ils sont visibles sur le site maison-pelerin.com, dans la limite des stocks disponibles. Les informations relatives à la disponibilité des produits peuvent exceptionnellement être erronées ou imprécises ; dans ce cas, Maison Pèlerin s’engage à apporter au client toute précision complémentaire nécessaire au bon déroulement de sa commande.

Après validation de la commande, Maison Pèlerin confirme au client la disponibilité des produits commandés et l’informe en cas d’indisponibilité exceptionnelle.

Maison Pèlerin propose au client plusieurs modalités de mise à disposition des produits : retrait en boutique (1 bis route du Mont Saint‑Michel, 50170 Beauvoir), livraison par Colissimo, Mondial Relay ou autre transporteur, ainsi que retrait en point relais lorsque ce service est disponible.

Maison Pèlerin assure la livraison en France métropolitaine, DOM‑TOM et à l'étranger, dans les conditions précisées sur le site. Les conditions de livraison (délais, coût, zones desservies) sont indiquées avant la validation de la commande.

Les produits commandés sur maison-pelerin.com peuvent être retirés en boutique ou en point relais, selon les modalités et zones de livraison proposées sur le site le jour de la commande.

Maison Pèlerin conserve la propriété pleine et entière des produits vendus jusqu'au paiement complet de toutes les sommes dues, tous frais et taxes compris. À compter de la réception ou du retrait des produits, les risques liés aux produits sont transférés au client.

Maison-pelerin.com indique au client la date de disponibilité ou d’expédition au moment de la validation de la commande. Tout produit disponible en stock est expédié dans un délai indicatif maximal de 6 jours ouvrables après validation, sauf indication contraire sur la fiche produit.

Les commandes sont généralement disponibles pour retrait en boutique ou en point relais sous 3 à 5 jours (hors jours fériés) après confirmation. Les produits restent à disposition du client pendant 14 jours calendaires en point relais ou point retrait.

Toute annulation de commande doit être réalisée auprès du service clients de Maison Pèlerin avant l’envoi du colis.

Conformément à la réglementation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours francs à compter de la réception du produit (ou du dernier lot) pour exercer son droit de rétractation. Maison Pèlerin ne procède pas à l’échange des commandes : seul le remboursement dans le cadre du droit de rétractation est possible.

Pour des raisons de santé et d’hygiène, certains produits ne peuvent faire l’objet d’un droit de rétractation, notamment les produits alimentaires dont les sachets de thé et d’infusion dès lors qu’ils ont été ouverts.

Le client peut se rétracter en écrivant à Maison Pèlerin (courrier libre), en contactant le service client par mail à contact@maison-pelerin.com, ou en remplissant le formulaire de rétractation disponible sur le site.

Le document de rétractation doit comporter au minimum les nom, prénom et numéro de commande. Le produit doit être renvoyé, aux frais du client, dans son état et emballage d’origine, complet et accompagné de la facture d’achat.

Le client dispose d’un délai de 14 jours après sa déclaration de rétractation pour retourner les produits au professionnel, sauf si ce dernier propose de les récupérer lui‑même. Le client choisit le mode d’envoi et reste responsable du bon acheminement des produits.

En cas d’erreur de livraison imputable à Maison Pèlerin, les frais de retour et de réexpédition sont intégralement pris en charge par Maison Pèlerin, quel que soit le mode de transport.

En cas d’exercice du droit de rétractation, Maison Pèlerin rembourse les sommes versées dans un délai de 14 jours à compter de la notification de la décision de rétractation, avec la possibilité de différer le remboursement jusqu’à réception des biens. Le remboursement s’effectue par virement ou selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations fournies lors de la commande (coordonnées, adresse de livraison, choix du point relais, etc.).

Le client peut suivre l’état de sa commande en contactant le service client à l’adresse contact@maison-pelerin.com.

Le client dispose des modes de paiement proposés lors de la validation de sa commande, notamment les cartes Carte Bleue, Visa, Mastercard et e‑carte bancaire. Le client reconnaît être habilité à utiliser le moyen de paiement choisi.

Les frais de traitement et de livraison sont à la charge du client, sauf cas particuliers. Lors de la livraison, le client doit vérifier l’état du colis et émettre des réserves ou refuser le colis en cas d’anomalie manifeste.

Pour le retrait en boutique ou en point relais, le client doit présenter une pièce d’identité, et le cas échéant une procuration en cas de retrait par un tiers.

Les données personnelles collectées sont nécessaires au traitement, au suivi et à l’archivage des commandes et peuvent être transmises à des prestataires dans le respect de la réglementation.

Conformément à la loi en vigueur, le client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition et de suppression des données le concernant, en écrivant à Maison Pèlerin.

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